Agentic AI w zakupach online urosła o 200 procent w rok, ale 61 procent firm ma za słabo zintegrowane dane, by skorzystać z tego trendu. Thryv i Wix zapowiedziały partnerstwo dla firm usługowych, Google rozbudował Gemini Notebook Pro o generowanie PDF-ów i arkuszy, a FreshBooks łączy siły z bankiem Grasshopper. Wspólny mianownik: konsolidacja narzędzi plus AI – i nowe pytania o gotowość małych firm.
Agentic AI w e-commerce przestała być eksperymentem i stała się priorytetem operacyjnym. Jednocześnie dostawcy narzędzi dla małych firm przyspieszają konsolidację: Thryv zapowiedział partnerstwo z Wix, FreshBooks z Grasshopper, a Google rozbudował Gemini Notebook Pro. To nie przypadkowy zbieg okoliczności, za wszystkimi tymi ruchami stoi ten sam trend: scalanie rozproszonych narzędzi w zintegrowane ekosystemy zasilane AI. Pytanie nie brzmi już „czy warto się tym interesować”, ale „które firmy zostaną w tyle, bo nie dostosują swoich danych i procesów na czas”.
Najważniejsze:
- Według raportu Salesforce korzystanie z agentic AI w zakupach online wzrosło o 200 procent w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy, przy czym wiele firm przyznaje, że ich dane są zbyt słabo zintegrowane, by w pełni skorzystać z tego trendu.
- Thryv i Wix ogłosiły zamiar zawarcia strategicznego partnerstwa, które według zapowiedzi ma połączyć marketing oparty na AI z budową stron internetowych w jedną platformę dla firm usługowych, szczegóły i harmonogram nie zostały jeszcze podane.
- Google rozbudował Gemini Notebook Pro (dawniej NotebookLM) o generowanie plików PDF, arkuszy kalkulacyjnych i rozbudowanych raportów, z możliwością uruchamiania przez AI własnego kodu.
- FreshBooks i Grasshopper zapowiedziały partnerstwo łączące fakturowanie, płatności i bankowość, w tym automatyczne śledzenie przepływów gotówki w czasie rzeczywistym.
Zakupy przez AI: 200 procent wzrostu, ale połowa firm ma problem z własnymi danymi
Salesforce opublikował raport, z którego wynika, że użycie agentic AI, czyli sztucznej inteligencji działającej samodzielnie w imieniu kupującego, wyszukującej produkty, porównującej oferty i składającej rekomendacje, wzrosło o 200 procent w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy. Jednocześnie większość liderów branży handlowej uważa, że AI podnosi poprzeczkę oczekiwań klientów wobec jakości obsługi.
To imponująca dynamika, ale raport ujawnia też poważny problem strukturalny: znaczna część firm handlowych przyznaje, że ma trudności z integracją danych, co bezpośrednio ogranicza ich zdolność do skalowania AI. Innymi słowy, wzrost jest realny, ale znaczna część rynku nie jest gotowa, by z niego skorzystać.
| Wskaźnik | Wartość |
|---|---|
| Wzrost użycia agentic AI w zakupach online (rok do roku) | 200 procent |
| Liderzy handlu uważający, że AI podnosi standard obsługi klienta | większość |
| Firmy zgłaszające problem ze słabą integracją danych | znaczna część |
Dla małego sklepu internetowego lub firmy usługowej konsekwencja jest konkretna: asystenci AI, z których klienci korzystają przy zakupach, sięgają po dane ustrukturyzowane, spójne opisy produktów, aktualne ceny, dostępność. Jeśli te informacje są rozrzucone między kilkoma systemami i nie są ze sobą zsynchronizowane, chatbot zakupowy może po prostu pominąć daną ofertę na rzecz konkurenta, który ma dane poukładane. To nie jest problem na przyszłość, to dzieje się już teraz, przy każdym zapytaniu obsługiwanym przez narzędzia AI.
Zauważyć szerszy kontekst: podobne dane o rosnącej roli AI w ścieżce zakupowej zaczyna publikować coraz więcej dostawców platform e-commerce. To oznacza, że presja na jakość i integrację danych będzie tylko rosnąć, a nie maleć.
Thryv i Wix: zapowiedź partnerstwa, które, jeśli dojdzie do skutku, zmieni rynek platform dla firm usługowych
Platforma do zarządzania relacjami z klientami Thryv oraz kreator stron internetowych Wix ogłosiły zamiar zawarcia strategicznego partnerstwa, jak podaje Forbes. Słowo „zamiar” jest tu kluczowe, chodzi o zapowiedź, a nie o produkt już dostępny na rynku.
Według zapowiedzi celem partnerstwa jest połączenie narzędzi marketingowych Thryv opartych na AI z możliwościami Wix w zakresie budowy stron internetowych w jedną, spójną platformę przeznaczoną dla małych i średnich firm usługowych. Według zapowiedzi połączenie technologii obu firm ma przynieść znaczącą wartość firmom usługowym, którym Thryv już służy, otwierając przed nimi nowe możliwości. Jeśli partnerstwo dojdzie do skutku, przedsiębiorcy mają zyskać centralne miejsce do zarządzania stroną internetową, systemem rezerwacji, marketingiem cyfrowym i płatnościami.
Czytaj także: ChatGPT dla małych firm i cztery inne zmiany, które mogą przestawić twój biznes – analiza tygodnia
Z perspektywy rynkowej warto zapytać, czy to rzeczywiście nowość. Konsolidacja narzędzi dla MSP to trend, który trwa od kilku lat, podobną drogą idą platformy takie jak Zapier czy Make, które łączą setki aplikacji w automatyczne przepływy pracy. Różnica polega na tym, że Thryv i Wix celują w firmy usługowe, które zazwyczaj nie mają działu IT i potrzebują gotowego, zintegrowanego rozwiązania, a nie samodzielnie konfigurowanej automatyzacji. Pytanie, które pozostaje bez odpowiedzi: kiedy dokładnie platforma ma być gotowa i ile będzie kosztować?
Gemini Notebook Pro: AI, która sama pisze i uruchamia kod
Google ogłosił rozbudowę Gemini Notebook Pro, narzędzia do badań i organizacji wiedzy, wcześniej funkcjonującego pod nazwą NotebookLM. Aktualizacja dodaje możliwość automatycznego generowania wykresów, plików PDF i arkuszy kalkulacyjnych na podstawie materiałów źródłowych załadowanych przez użytkownika, a także tworzenia rozbudowanych raportów podsumowujących.
Technicznie istotną nowością jest dedykowane środowisko wykonawcze dla każdego notatnika: AI może teraz samodzielnie pisać i uruchamiać własny kod, co otwiera możliwości niedostępne w poprzedniej wersji narzędzia. Funkcja jest dostępna dla użytkowników posiadających plan Google Pro.
Dla małej firmy konsultingowej, agencji marketingowej czy biura rachunkowego oznacza to realne skrócenie czasu potrzebnego na przekształcenie zebranych materiałów w gotowy raport dla klienta. Zamiast ręcznie formatować dane i tworzyć wykresy, użytkownik może załadować źródła i poprosić narzędzie o gotowy plik. Bariera wejścia jest tu stosunkowo niska, wymaga odpowiedniej subskrypcji Google, ale warto sprawdzić, czy narzędzie radzi sobie z materiałami w języku polskim na poziomie satysfakcjonującym dla konkretnego zastosowania.
FreshBooks i Grasshopper: fakturowanie, płatności i bank w jednym miejscu
FreshBooks, popularne narzędzie do fakturowania dla małych firm, oraz cyfrowy bank Grasshopper ogłosiły strategiczne partnerstwo. Jego celem jest połączenie fakturowania, płatności i bankowości w jeden spójny ekosystem, który ma ograniczyć ilość administracji finansowej i ułatwić właścicielom firm podejmowanie decyzji opartych na aktualnych danych o płynności.
Wśród zapowiadanych funkcji znalazło się automatyczne śledzenie przepływów gotówki w czasie rzeczywistym oraz zintegrowane zarządzanie finansami łączące konta FreshBooks z usługami bankowymi Grasshopper. Podobnie jak w przypadku Thryv i Wix, szczegóły dostępności i cennik nie zostały jeszcze podane publicznie.
Wspólny mianownik: konsolidacja plus AI, i pytanie o gotowość małych firm
Wszystkie cztery informacje z tego tygodnia można czytać jako jeden sygnał: dostawcy narzędzi dla małych firm przyspieszają scalanie swoich usług i coraz mocniej opierają je na sztucznej inteligencji. Nie jest to trend nowy, ale jego tempo wyraźnie rośnie. Dla przedsiębiorcy oznacza to z jednej strony mniej czasu na przełączanie się między narzędziami, z drugiej, nowe pytania praktyczne: które z tych partnerstw faktycznie wejdą w życie zgodnie z zapowiedziami, kiedy będą dostępne na rynku i czy pasują do skali konkretnej firmy?
Największym ryzykiem w tym momencie nie jest brak narzędzi, jest nim niskiej jakości dane, które sprawiają, że nawet najlepsze narzędzie AI nie może działać efektywnie. Zanim firma zainwestuje w kolejną platformę, warto sprawdzić, czy jej dane o klientach, produktach i finansach są wystarczająco spójne, by AI miała na czym pracować.
Najczęściej zadawane pytania
O ile wzrosło wykorzystanie AI w zakupach online?
Według raportu Salesforce State of Commerce wykorzystanie agentic AI, sztucznej inteligencji działającej samodzielnie w procesie zakupowym, wzrosło o 200 procent w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy.
Czy partnerstwo Thryv i Wix jest już dostępne dla klientów?
Na razie obie firmy ogłosiły jedynie zamiar zawarcia partnerstwa strategicznego. Szczegóły dotyczące dostępności, funkcji i cennika nie zostały jeszcze podane, warto śledzić komunikaty obu firm, zanim podejmie się decyzję o zmianie narzędzi.
Jakie nowe funkcje zyskał Gemini Notebook Pro?
Google dodał możliwość generowania plików PDF, arkuszy kalkulacyjnych, wykresów i rozbudowanych raportów. Każdy notatnik ma teraz dedykowane środowisko, w którym AI może samodzielnie pisać i uruchamiać własny kod. Funkcja dostępna jest w wybranych planach Google.
Na czym polega współpraca FreshBooks i Grasshopper?
FreshBooks i cyfrowy bank Grasshopper zapowiedziały integrację fakturowania, płatności i bankowości, w tym automatyczne śledzenie przepływów gotówki w czasie rzeczywistym, choć szczegóły wdrożenia nie zostały jeszcze ujawnione.
Dlaczego integracja danych jest tak ważna w kontekście AI w e-commerce?
Agentic AI korzysta ze strukturyzowanych, spójnych danych, by wyszukiwać produkty i rekomendować oferty kupującym. Firmy, których dane są rozproszone między różnymi systemami, mogą być po prostu pomijane przez narzędzia AI używane przez klientów, raport Salesforce wskazuje, że znaczna część firm handlowych już teraz zmaga się z tym problemem.
Fot. Google / Wikimedia Commons (Public domain)
Komentarze (0)