Jedna z najbardziej znanych marek kawowych w Europie, Jacobs, znalazła się w centrum uwagi po tym, jak niemieckie organizacje konsumenckie ujawnili zmiany w swoich produktach, które wywołały oburzenie klientów. Produkty takie jak popularne saszetki 3in1 i 2in1 oraz cappuccino Jacobs stały się przedmiotem krytyki za zmniejszoną zawartość i wyższe ceny, które sprawiły, że konsumenci poczuli się oszukani.
Podstawowy problem, który wywołał oburzenie, to zmniejszenie zawartości popularnych produktów Jacobs, przy jednoczesnym utrzymaniu tych samych cen lub ich podwyższeniu. Na przykład, saszetki Jacobs 3in1 i 2in1, które wcześniej ważyły 18 gramów, teraz zawierają tylko 12 gramów. Zmiana ta nie została jednak wyraźnie oznaczona na frontach opakowań, co sprawia, że konsumenci mogą nie zdawać sobie sprawy, że otrzymują mniej produktu, płacąc tyle samo lub więcej.
Mimo zmniejszonej zawartości, ceny nie zostały obniżone – a w niektórych przypadkach nawet wzrosły. W efekcie klienci płacą teraz nawet o 57% więcej za każdy gram produktu, co spotkało się z oburzeniem ze strony wielu osób. Jacobs starał się tłumaczyć zmiany „optymalizacją produktu”, która miała na celu zmniejszenie zawartości cukru i poprawę receptury, ale krytycy twierdzą, że jest to tylko sposób na zwiększenie zysków kosztem jakości.
Mniej kawy z jednej paczki, ale ta sama cena
Innym problemem, który wzbudził wątpliwości, była zmiana dotycząca zawartości cukru w produktach Jacobs. Producent obiecał, że zmniejszy ilość cukru, ale w rzeczywistości zawartość cukru na 100 gramów produktu wzrosła. Oznacza to, że chociaż całkowita zawartość cukru w porcji została zmniejszona, sama porcja została pomniejszona, co sprawia, że klienci otrzymują mniej napojów z jednej paczki, płacąc więcej za te same produkty.
Jest to klasyczny przypadek „skimpflacji” – zjawiska, w którym jakość produktu spada, ale cena pozostaje taka sama lub rośnie. Klienci mogą nie zauważyć tych zmian, co prowadzi do poczucia oszustwa i frustracji.
Brak transparentności
Kolejnym zarzutem wobec Jacobs jest brak transparentności. Mimo że zawartość produktów została zmieniona, opakowania wyglądają identycznie jak przedtem, co może wprowadzać w błąd konsumentów. Brak wyraźnych informacji na temat tych zmian sprawia, że klienci nie są świadomi, co dokładnie kupują, co wywołuje jeszcze większe niezadowolenie.
Jacobs broni się, twierdząc, że zmiany miały na celu poprawę jakości produktów i uczynienie ich zdrowszymi. Producent zapewnia, że zmniejszenie zawartości cukru i poprawa receptury miały pozytywny wpływ na zdrowie konsumentów. Jednak krytycy są zdania, że firma stosuje klasyczne techniki marketingowe, aby zwiększyć ceny, jednocześnie oferując mniej za tę samą cenę.
Komentarze (0)