Sposób wyboru dostawy w e-commerce przez lata wydawał się technicznym detalem. Najnowsze postanowienie Sądu Okręgowego w Warszawie pokazuje jednak, że to detal o dużym znaczeniu – zarówno dla konsumentów, jak i dla całego rynku. 28 stycznia 2026 r. sąd udzielił zabezpieczenia roszczeń Fundacji Forum Konsumentów, zakazując Allegro określonych praktyk w ramach usługi „Allegro Smart!”. Sprawa dotyczy tego, co użytkownik widzi (a czego nie widzi) na ostatnim etapie zakupów.
Koniec selektywnej listy dostaw
Sednem decyzji sądu jest sposób prezentowania metod dostawy na stronie finalizacji transakcji. W sytuacji, gdy wartość koszyka kwalifikuje się do darmowej dostawy w Allegro Smart!, platforma nie może już pokazywać jedynie części dostępnych opcji. Innymi słowy: jeśli sprzedawca oferuje kilka form wysyłki, konsument musi zobaczyć pełną listę – bez względu na to, które z nich są objęte programem Smart.
To istotna zmiana, bo dotychczas użytkownik mógł mieć wrażenie, że widzi wszystkie możliwości, podczas gdy w rzeczywistości prezentowana była jedynie ich „kuratorska” selekcja.
Zakaz faworyzowania i domyślnych wyborów
Sąd poszedł o krok dalej. W ramach zabezpieczenia zakazał Allegro domyślnego oznaczania, wyróżniania lub sugerowania jakiejkolwiek metody dostawy dla ofert objętych Allegro Smart!. Wszystkie opcje mają być prezentowane na równych zasadach – bez podpowiedzi, która z nich jest „lepsza”, „zalecana” czy „najbardziej opłacalna”.
Obowiązek ten dotyczy zarówno wersji desktopowej serwisu, jak i aplikacji mobilnej, co ma duże znaczenie, biorąc pod uwagę skalę zakupów realizowanych dziś ze smartfonów.
Tymczasowe, ale z realnymi konsekwencjami
Decyzja ma charakter zabezpieczenia, czyli obowiązuje na czas trwania postępowania. Allegro ma siedem dni na złożenie zażalenia do Sądu Apelacyjnego w Warszawie. Jeżeli Fundacja Forum Konsumentów nie wniesie pozwu w ciągu dwóch tygodni, zabezpieczenie wygaśnie.
Jednocześnie sąd zabezpieczył skuteczność postanowienia sankcją finansową – w razie naruszenia Allegro może zostać zobowiązane do zapłaty określonej kwoty na rzecz fundacji. To sygnał, że sprawa nie ma wyłącznie symbolicznego charakteru.
Allegro: decyzja bezpodstawna i jednostronna
Stanowisko spółki jest jednoznacznie krytyczne. Allegro podkreśla, że postanowienie zostało wydane bez wcześniejszego wysłuchania jej argumentów. Firma zapowiada podjęcie kroków prawnych w celu uchylenia decyzji, wskazując, że obecny model prezentacji dostaw:
- spełnia obowiązujące wymogi prawne,
- odpowiada realnym potrzebom użytkowników,
- jest zgodny z rynkowymi standardami.
Spółka powołuje się również na wewnętrzne badania satysfakcji klientów, które – jej zdaniem – potwierdzają, że uproszczony wybór dostawy działa na korzyść kupujących.
Szerszy kontekst: zainteresowanie UOKiK
Spór nie jest oderwany od wcześniejszych działań regulatorów. Już w maju Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wyjaśniające wobec Allegro. Dotyczyło ono praktyk polegających na ograniczaniu realnego wyboru dostawy, m.in. poprzez przekierowywanie przesyłek do automatów paczkowych powiązanych z programem Allegro, nawet gdy kupujący wskazywał inną formę.
Decyzja sądu wpisuje się więc w szerszą dyskusję o tzw. „dark patterns” w interfejsach zakupowych – mechanizmach, które formalnie pozostawiają wybór użytkownikowi, ale w praktyce go ukierunkowują.
Dlaczego to ważne dla rynku
Choć sprawa dotyczy jednej platformy, jej skutki mogą być znacznie szersze. Jeśli sądy i regulatorzy konsekwentnie będą kwestionować selektywną prezentację opcji w procesie zakupowym, może to wymusić zmiany w projektowaniu interfejsów w całym sektorze e-commerce.
Dla konsumentów oznacza to większą transparentność. Dla platform – konieczność pogodzenia optymalizacji biznesowej z coraz ostrzejszymi standardami ochrony użytkownika. Spór Allegro z Fundacją Forum Konsumentów może więc stać się precedensem, który zdefiniuje granice „projektowania wyboru” w polskim handlu internetowym.
Komentarze (0)