Klienci zaczęli informować o problemach z zamówieniami w firmie Dyson. Wydawało się że to tylko przypadkowe wpadki. Niestety, okazuje się, że problem jest znacznie bardziej rozległy i systemowy.
„Nie wiemy kiedy oddamy pieniądze”
Sprawa pojawiła się, kiedy klient kupił suszarkę w promocyjnej cenie, ale towar ani nie został dostarczony, ani nie zwrócono jej pieniędzy. Firma twierdzi, że „nie wie kiedy odda pieniądze”, tłumacząc to jakimiś problemami.
Wyglądało to na nietypowy i niepokający przypadek. Oczywiście, błędy mogą się zdarzać w handlu, ale w większości incydentów sklepy lub producenci dokonują zwrotu środków po takich informacjach.
Okazało się, że to standard
W wyniku śledztwa przeprowadzonego przez klienta, w tym analizy grup dyskusyjnych na platformach społecznościowych i ocen na stronach takich jak Ceneo, okazało się, że to nie pojedynczy przypadek ale standard. Wiele osób doświadczyło podobnych problemów przy zakupach Dysona. Najczęstsze scenariusze to:
- Brak zwrotu środków
- Błędy w systemie, które wymagają uciążliwego udowadniania zakupu
- Obietnice zwrotu, ale brak konkretnego terminu
- Brak zwrotu pomimo wielokrotnych próśb i interwencji
Pierwsze, co przychodzi na myśl, to problemy z płynnością finansową firmy, błędy w zarządzaniu i księgowości, lub problemy z obsługą klienta. Wydaje się to prawdopodobne, zwłaszcza patrząc na liczne doniesienia od poszkodowanych klientów.
Możliwe jest także, że firma ma trudności z zapewnieniem dostaw towarów lub posiada problemy z łańcuchem dostaw, co może tłumaczyć, dlaczego towar nie jest dostarczany w terminie.
💸 Czy Dyson Polska robi w wała swoich konsumentów?
— Lenki (@lenki_a) October 24, 2023
Halko @UOKiKgovPL
Poproszono mnie o nagłośnienie sprawy dystrybutora Dyson PL — sytuacji, w której konsumenci miesiącami nie mogą doprosić się zwrotu środków, towaru nie ma. Błędy systemu i inne cuda…
Zapraszam do wątku ⤵️… pic.twitter.com/98mLLdNcFX
Wieloletnie zaniedbania
Oczywiście, problemy finansowe i logistyczne są tylko przypuszczeniami klientów. Jednak ten problem zdaje się być na tyle systemowy i powszechny, że konieczne jest ścisłe przyjrzenie się praktykom firmy Dyson w Polsce i sprawdzenie, czy nie naruszają one przepisów konsumenckich i praw konsumentów.
Warto nadmienić, że nie jest to nowy problem i doniesienia o trudnościach w zakupach związanych ze sklepem internetowym Dyson w Polsce pojawiają się już od kilku lat. Warto zwrócić uwagę na to, że działania dystrybutora Dyson mogą być niezgodne z przepisami prawa konsumenckiego.
Trzeba monitorować rozwój tej sytuacji i mieć nadzieję, że zostanie ona rozwiązana w sposób zgodny z przepisami, a konsumenci nie zostaną pozostawieni na lodzie.
Zapytaliśmy Dyson Polska o stanowisko w tej sprawie, uzupełnimy tekst jak tylko dostaniemy odpowiedzi.
Komentarze (0)